Благородное дело

– Александр Львович, расскажите, пожалуйста, о материальных программах «Магазин» и «Банковская карта».
– Многие наши клиенты — малообеспеченные, нуждающиеся люди в солидном возрасте. Мы выдаем сертификаты разной стоимости универсама «Перекресток», по которым можно совершать покупки в сетевых магазинах в любой точке Москвы и Московской области. Также мы заказываем и передаем подопечным пластиковые карты банка «Российский капитал», на которые дважды в год благотворительная организация «Джойнт» перечисляет финансовые средства. Клиенты могут их тратить, приобретая продукты и лекарства.
Убежден, что такой подход к оказанию материальной помощи пожилым людям более эффективен, чем, например, выдача стандартных продуктовых наборов, которая практиковалась ранее. Имея сертификат или банковскую карту, клиент сам может выбирать из ассортимента продовольственных товаров именно то, что ему нужнее и предпочтительнее в данный момент. Материальные продовольственные сертификаты и перечисленные на банковские карты средства — серьезное подспорье к пенсиям, подопечные довольны.
– Сколько человек в настоящий момент являются клиентами данных программ?
– Мы обслуживаем около трех тысяч человек. «Магазин» и «Банковская карта» — масштабные и трудные в исполнении проекты, которые требуют ответственности и внимания сотрудников, постоянного контроля за расходованием средств и обратной связи с подопечными. Клиентами программ могут в первую очередь стать люди, пострадавшие во время Великой Отечественной войны: узники концлагерей, жертвы нацизма, блокадники, находившиеся в эвакуации или родившиеся не позднее 1945 года. В зависимости от категории, к которой принадлежат подопечные, размера их пенсии, социального статуса варьируется сумма начисляемой материальной помощи. Продовольственный сертификат сети магазинов «Перекресток» в случае болезни или немощности клиента программы могут получить его родственники, а за банковской картой приехать необходимо лично тому человеку, на кого она оформляется.
– Существуют ли ограничения по ассортименту продуктов, которые могут выбирать в магазинах подопечные?
– В ценовой категории выбор остается за клиентом. Кто-то ежедневно покупает кефир и хлеб, а кому-то несколько раз в месяц хочется фруктов, хорошего сыра или рыбы. Ограничения введены исключительно по кошерности продуктов: запрещено покупать свинину, а также алкоголь и табачные изделия. Действует запрет на приобретение непродовольственных товаров — одежды, моющих средств. Конечно, случается, что подопечные изредка покупают что-то из запрещенного списка, но мы, как и сотрудники организации «Джойнт», стараемся проявлять гуманность, не штрафовать стариков за незначительные нарушения.
Дважды в год клиенты сдают нашим сотрудникам чеки из магазинов и аптек, мы проверяем перечень покупок каждого подопечного. Также все сведения о совершенных приобретениях поступают в банк, выдавший карту. Реестр пересылается в Chamah для сверки и контроля. В процедуре проверки документов принимают участие волонтеры, поскольку объем работы огромный, полученные от пенсионеров чеки размещаются в нескольких ящиках. Также привлекаем добровольцев для регулярных телефонных обзвонов клиентов, нам необходимо знать, каково их состояние и положение, поддерживаем контакт со всеми подопечными лично. В случае их недееспособности взаимодействуем с родственниками.
– Какие чувства вы испытываете, курируя данные программы?
– Я работаю в Chamah с 2000 года. Программы «Магазин» и «Банковская карта» — одни из самых хлопотных и сложных проектов, мне довелось стоять у их истоков, разрабатывать, внедрять, а теперь и курировать их реализацию. Так что я абсолютно достоверно знаю, что в их рамках мы оказываем подопечным конкретную помощь, делаем благородное дело. Это очень воодушевляет, придает силы.
Беседовала Ева КЕМПИ