Социальная работа – это призвание

Сегодня мы представляем нового руководителя проекта «Подмосковье» Марину (Мазалту) Исаевну Насимову, которая сменила на этом ответственном участке работы В.А. Мазина, недавно ушедшего на заслуженный отдых. Выбор не случаен: коллеги и клиенты Chamah хорошо знакомы с яркой, энергичной и доброжелательной Мариной Насимовой, которая несколько лет участвует в этом проекте и досконально знает изнутри его различные направления деятельности.

– Марина Исаевна, расскажите, пожалуйста, о себе и том пути, который привел вас в благотворительный центр Chamah.
– Я родилась и выросла в Дагестане в еврейской семье. Моя бабушка, мама отца, была уважаемым человеком, строго придерживалась законов Торы и кашрута, мы все воспитаны в том же духе. Меня назвали Мазалту — в ее честь. Папа был партийным человеком, я вступила комсомол, окончила школу с золотой медалью, училась в университете, но это не помешало сохранить дома еврейские традиции, все удалось совместить. После окончания учебы мы с мужем переехали жить из Махачкалы в Пятигорск, там выросли двое наших детей. Муж инициировал создание «Хэседа» в Пятигорске и возглавил его. С этого времени началось мое знакомство с еврейскими организациями, повлиявшее на дальнейший жизненный путь.
Так сложилось в моей судьбе, что я подолгу находилась рядом со стариками — сначала с бабушкой, потом со свекровью, ухаживала за ними на протяжении многих лет. Постепенно у меня сложилось понимание психологии старости, потребностей пожилых людей.
С 2004 года живу в Москве, получила второе высшее образование в Институте психологии им. Л.С. Выготского в РГГУ. Сначала работала в Центральном доме ветеранов в подразделении надомного обслуживания по Северо-Восточному административному округу. Создание такого направления инициировал Департамент социальной защиты г. Москвы. Там я приобрела серьезный опыт общения с подопечными-ветеранами. После того как было принято решение о создании «большой Москвы» и появились Новомосковский и Троицкий административные округа, меня перевели осваивать и поднимать это направление. Довелось провести обширную организационную работу в тесном контакте с центрами социального обеспечения, наладить контакт с ветеранами, так что свою миссию я выполнила. К этому моменту моя дочь Мария, учившаяся в Лондоне, вернулась в Москву и поступила на работу в одну из еврейских организаций. К слову сказать, сейчас Мария является главным куратором Еврейского музея и центра толерантности, занимается подготовкой временных экспозиций и выставок. В 2014 году она получила премию ФЕОР «Скрипач на крыше» в номинации «Культурное событие года» за выставку «Энди Уорхол. Десять знаменитых евреев ХХ века».
Я решила, что настало время и мне применить полученный разнообразный опыт именно в еврейской среде. Я пришла в центр Chamah и сказала, что хочу здесь работать. Меня приняли в проект «Подмосковье», который возглавлял Валерий Александрович Мазин. Как раз в этот момент ушла одна из сотрудниц, требовался человек, который сразу возьмет на себя большой объем работы. Мне пришлось оперативно вникать в особенности разных программ. Помогли уроки предыдущей деятельности, развитое системное мышление. В «Подмосковье» тогда были заняты всего три человека, но мы трудились слаженно, никаких разногласий не возникало. Хочу выразить огромную благодарность В.А. Мазину — он сумел организовать дело так, что мы сегодня развиваем проект дальше, опираясь на его наработки.
– Стало ли для вас неожиданностью то, что именно вам предложили возглавить проект «Подмосковье»?
– Получив такое предложение от руководителей Chamah, я была сильно взволнована. Но, с другой стороны, к этому времени я уже приобрела ­серьезный багаж знаний по патронажу и материальным программам, «Личной гигиене» — удалось освоить разные направления. Приходилось помогать Валерию Александровичу во многих делах, работая под его началом. Так что мой переход от куратора проекта к руководителю стал естественным и безболезненным.
– Какие перемены происходят сейчас в проекте «Подмосковье»? Каковы ваши планы по развитию деятельности на ближайшее время?
– У нас появились два новых сотрудника, в сфере ответственности которых — работа с архивом, а также две перспективные программы, предложенные «Джойнтом»: реабилитационное оборудование и педикюр для подопечных — узников, жертв нацизма. Охват последней на старте пока небольшой — решили начать с Малаховки и Салтыковки, но в дальнейшем планируем распространить столь необходимую пожилым клиентам услугу повсеместно.
Мы также смогли мобилизоваться и успешно подготовиться к запуску программ по обеспечению подопечных реабилитационным оборудованием. Провели опросы, сформировали заявки, приняли участие в тендере. В настоящий момент ожидаем прибытия первой партии заказов для города Мытищи. Наиболее востребованы инвалидные кресла-коляски, квадриподы, ортопедические матрасы. В данном вопросе многое зависит от физического и психологического состояния людей: некоторые, несмотря на почтенный возраст, стараются передвигаться самостоятельно, без помощи технических устройств. А кому-то без них просто не обойтись. Раньше у нас существовала практика передачи подопечным использованного оборудования, теперь мы готовимся обеспечивать клиентов новинками. Причем определенная часть будет передаваться в безвозмездное пользование клиентам в качестве подарков. Важно постепенно отладить логистику — многим подопечным доставлять заказы будем своими силами, а они живут в самых разных городках и населенных пунктах Подмосковья.
Важная часть нашей работы — сбор информации о клиентах, этим занимаются кураторы (их 19 человек). Они постоянно изучают состояние и потребности подопечных в ходе телефонных разговоров и личных посещений, отслеживают изменения социального положения и статуса, а также подробно рассказывают о возможностях программ центра, услугах, которые мы можем предоставлять. Для пожилых маломобильных людей, преимущественно с низким уровнем достатка, наша помощь — важное подспорье. Обычно у сотрудников устанавливаются с ними долгосрочные доверительные отношения. Кураторы также привлекают к обслуживанию новых патронажных клиентов — за последние полгода таковых насчитывается 60. Раз в месяц кураторы обязательно приезжают в головной офис Chamah для отчета и личной встречи с руководителями проекта, в остальное время мы постоянно общаемся по телефону и электронной почте.
Хочу особо отметить, что по инициативе организации «Джойнт» сейчас происходит процесс укрупнения зон ответственности кураторов. Естественно, предпочтение отдается молодым и энергичным людям, которые способны пользоваться электронными ресурсами коммуникации, чтобы стабильно находиться в контакте с головным офисом, быстро реагировать на поступающие указания. В зоне ответственности каждого — от пятнадцати до тридцати патронажных клиентов. Такие перемены, с учетом сложившихся человеческих связей, — непростой процесс, но мы стараемся выстроить систему разумно. Укрупняя участки работы, мы сократили уже трех кураторов, в планах на будущее — еще несколько важных объединений. Также запланировано расширение материальных программ, но это — дело будущего.
Для нас важно, что в решении любых возникающих вопросов нам активно содействует руководство центра Chamah — Цалел Ицикович Штейн и Грета Семеновна Елинсон. Они проявляют огромное внимание к проекту «Подмосковье» и сотрудникам, любые проблемы мы обсуждаем и решаем совместно.
– Какие человеческие качества помогают вам в этой нелегкой, но такой важной и нужной людям деятельности?
– Я считаю, что в первую очередь работа в социальной сфере — это призвание, человеку нужно его ощутить. Мне очень помогают приобретенные коммуникационные навыки, понимание проблем клиентов, сочувствие, доброта. А поскольку наша деятельность разнообразна, имеет большой географический охват, включает логистику, общение с кураторами, знание потребностей подопечных, постоянно требуются собранность, дисциплина, хорошие организационные способности.
Беседовала Ева КЕМПИ